ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này hình thàn